Se c’è un motivo per cui Steam è una delle piattaforme più apprezzate dalla comunità, è perché tende a stare dalla parte dei giocatori. Anche nelle situazioni in cui Valve potrebbe chiudere le porte e attenersi alle sue politiche, ci sono volte in cui piega le regole per soddisfare gli utenti. Basta chiedere a un giocatore che è riuscito a farsi restituire i soldi dal servizio clienti dopo un acquisto che non soddisfaceva i criteri di restituzione dell’azienda. Il segreto? Ha semplicemente chiesto un favore. I rimborsi di Steam non funzionano come pensi tu Abbiamo scoperto la storia dal giocatore stesso, che ha deciso di condividerla su Reddit per ringraziare il team di assistenza ai giocatori. Nel post spiega di aver acquistato un gioco Like a Dragon meno di due settimane fa, ma di averci giocato per circa sei ore prima di scoprire che SEGA aveva avviato una campagna di offerte. “Adoro esta franquicia y me gustaría pedir un reembolso para poder comprar tanto este juego como Pirate Yakuza in Hawaii”ha spiegato nel suo messaggio iniziale. Vorrei anche affrettare le mie opzioni se si tratta di ottenere un gioco come questo. La richiesta è stata respinta in prima istanza, ma l’utente ha voluto insistere. Ha inviato un secondo messaggio che, tradotto, si legge come segue ” jo, porfa”ed è qui che è avvenuta la magia. Un dipendente dell’assistenza gli ha risposto, assicurandogli che sarebbero stati in grado di restituire il denaro al suo portafoglio Steam come un “gesto amable del equipo de atención al cliente”. “Me levanté esta mañana y no me lo podía creer. Mis padres alucinaron al ver como yo, que usualmente soy un tipo calmado, estaba dando saltitos por ahí como un gremlin”ha spiegato il giocatore, esprimendo la sua gratitudine per la situazione. La vicenda ha spinto molti giocatori a condividere le loro esperienze e a ricordare agli utenti che, anche se i criteri di restituzione non sono soddisfatti, è bene provare a contattare l’assistenza clienti. In questi casi, si consiglia di inviare una richiesta di assistenza piuttosto che una richiesta diretta di rimborso, poiché quest’ultima potrebbe essere automaticamente rifiutata. Un dipendente di Valve valuterà il caso e prenderà una decisione. Se la situazione è ragionevole e la storia è credibile, ci sono buone probabilità di ottenere il rimborso. Va notato, tuttavia, che il team di assistenza ai giocatori di Steam esamina questi casi caso per caso e non offrirà rimborsi al di là delle politiche del negozio se si tenta di abusare del sistema. In ogni caso, mentre le politiche di Valve dovrebbero essere lo standard per tutti i negozi digitali, Steam ha alcune delle garanzie di rimborso più generose dell’industria videoludica. Questo a volte è un problema per gli sviluppatori che realizzano giochi più brevi e va tenuto presente, ma è anche uno dei motivi per cui il negozio ha così tanto successo tra la comunità. Su 3DJuegos | Sony non ne può più di Tencent nel caso del gioco “Horizon copiato” e denuncia i giochetti aziendali che utilizza per evitare le responsabilità. Su 3DGames | “Sería una espiral hacia la muerte”. Il futuro di Steam non è solo una preoccupazione per i giocatori, il creatore di Saints Row sta anche pensando a cosa succederà a Valve senza Gabe Newell.
